课程简介：
本课程帮助你掌握科学、先进、系统和实用的用户体验知识和方法，新版课程中还包括了新的行为设计和人工智能（AI）相关的知识和方法。随着AI时代的到来，我们的课程将使您和您的企业能够在职场和商场的激烈竞争中游刃有余，并脱颖而出，取得成功！
学习目标：
- 掌握用户体验相关的心理学知识，并能在用户体验的实际工作中运用这些心理学知识。
- 掌握用户体验工作的基本原则和判断标准。
- 掌握用户体验相关的流程，及其流程中主要步骤中的关键问题。
- 掌握用户体验中常用的研究、测试工具和方法，如：访谈、人种学研究、焦点小组、日记研究、问卷调查、净推荐值、用户画像、故事板、情绪板、移情图、用户旅程地图、体验地图、思维导图、原型、服务蓝图、焦点地图、卡片分类、数形图测试、可用性测试、A/B测试等。
- 掌握用户体验中常用的创新方法，如设计思维、头脑风暴、奔驰法、六顶思考帽、SWOT分析等。
- 掌握团队沟通及形成共识过程中的流程、方法和技巧。
- 熟悉创新团队的业务流程，如精益创业、敏捷等。
- 熟悉商业和创新相关的理论和原则。
- 熟悉AI技术在用户体验中的应用。
谁应当参加：
- 希望系统、完整学习用户体验技能的专业人员，如用户体验设计师、用户体验研究人员、交互设计师、视觉设计师、可用性分析师、UX开发工程师、UX Writer等；
- 希望深入了解用户体验设计方法的产品开发管理或技术人员，如产品经理、项目经理、需求分析师、商业分析师、开发工程师等。
- 希望深入、系统掌握行为设计方法的专业人员，如行为设计师等。
我们的特色：
- 领先的教学内容：我们的课程是一个系统全面的用户体验知识体系。它让您能从用户、组织和市场等不同层次理解用户体验的工作。涵盖了设计思维、用户研究、行为设计、信息架构、交互设计和用户体验测试等各项工作的流程、工具和方法。同时我们还介绍了商业的基本原则和创新相关的流程方法，尤其是我们的课程中提供了特色的教学内容，如UX心理学、行为设计、团队共识、人工智能，能够帮助您全面、科学和准确地掌握用户体验。
- 先进的教学方法：知道知识只是基础，真正能在实际中运用好这些知识才是我们的学习目标。要实现这种转变，实践至关重要。我们会采用工作坊（Workshop）的方法让你循序渐进掌握这些技能。我们的讲师在这方面拥有丰富的教学和实战经验。老师会通过先进的教学方法，帮助您看到实践中存在的问题，并将新的知识和自己的才能和天赋结合起来。帮准您实现职业技能上的跨越。
- 丰富的教学经验：QGENIUS旗下环球培训是中国用户体验培训的拓荒者，早在2007年，我们就已经开始开展用户体验课程培训，并先后同Apple、联合国训练研究所CIFAL中心、美国计算机行业协会等知名机构合作开展培训。QGENIUS师资力量雄厚，有着丰富的教学经验。我们的学员遍布全球500强企业和众多创新企业。如果您想学习科学、先进、系统和实用的用户体验，我们可以帮到您！
课程大纲：
1、用户体验概念导引
- 什么是用户体验？
- 什么不是用户体验？
- 用户体验解决的问题是什么？
- 影响体验的因素
- 从用户体验的历史看用户体验的未来
- 用户体验设计的定义
- 用户体验设计在商业上的重要性
- 人工智能和用户体验
2、用户体验心理学
- 心理学概论
- 感觉和知觉
- 视觉
- 格式塔心理学对视觉设计的影响
- 视觉错觉
- 深度知觉
- 注意
- 记忆及遗忘
- 情绪
- 学习
- 思考及问题解决
- 创造
- 智商及人格
- 自我认识
- 心理偏差
- 社会影响
3、用户体验与产品开发
- 项目管理
- 敏捷项目管理
- 产品开发管理
- 阶段审核流程
- 精益创业产品开发
4、用户研究
- 用户研究概论
- 次级研究
- 竞品分析
- 市场细分
- 用户访谈
- 焦点小组
- 人种学研究
- 日记研究
- 问卷调查
- 净推荐值
5、让设计团队形成共识
- UX工作坊和研讨会
- 团队引导
- 场景
- 用户画像
- 故事板
- 情绪板
- 移情图
- 客户旅程地图
- 体验地图
- 思维导图
6、设计思维
- 设计思维概论
- 移情设计
- 问题定义的方法
- 头脑风暴关键问题解析
- 奔驰法
- 六顶思考帽
- 商业模式画布
- 价值主张画布
- 场景映射
- 原型
7、服务设计
- 服务的定义
- 服务的特殊性
- 数字化服务
- 传统服务企业的问题
- 服务设计的目的
- 服务设计要素
- 服务设计的价值
- 服务蓝图
- 服务设计的流程
8、行为设计
- 什么是行为设计？
- 行为设计的作用
- 福格公式
- 焦点地图
- 黄金行为
- ABC三步法
- 第一印象
- 峰终定律
- 助推设计
- 游戏化设计
9、交互设计
- 什么是交互设计？
- 交互设计的五个维度
- 交互设计关注的问题
- 交互设计的原则
- 信息架构
- 卡片分类
- 树型图测试
- 不同系统的交互设计
- 交互文档
10、用户体验的测试和验证
- 可用性测试
- 实验法
- A/B测试
- 眼动追踪
实践工作坊
- 工作坊
课时：
周末班4天：每周2次，共2周（10AM-5PM）+ 在线学习及模拟考试
证书：
学习结束，考核合格后颁发下列证书：
用户体验证书样本
行为设计证书样本